¿Recuerdas el método CAMALEON? En una entrega previa, nos adentramos en el fascinante mundo de este enfoque para la gestión de proyectos ágiles. Ahora, es el momento de profundizar aún más en esta metodología revolucionaria y proporcionarte herramientas prácticas para ponerlo en marcha. Es hora de sumergirnos en un análisis más exhaustivo de los componentes del Método CAMALEÓN y descubrir cómo transformarlo en un potente instrumento para inyectar agilidad en nuestros proyectos.
En nuestro artículo anterior, exploramos la importancia de …
✅ Conversar con el cliente,
✅ Absorber sus necesidades,
✅ Maximizar el valor entregado,
✅ Atender lo importante primero,
✅ Liderar como equipo,
✅ Entregar el valor esperado,
✅ Observar la reacción y …
✅ Normalizar y fluir.
Ahora, nos sumergiremos en cada uno de estos principios y te proporcionaremos herramientas prácticas que te ayudarán a aplicar el Método CAMALEÓN de manera efectiva en tu proyecto.
Prepárate porque vamos a descubrir cómo …
👉 Establecer una comunicación efectiva con tu cliente,
👉 Capturar la esencia de sus verdaderos deseos,
👉 Priorizar las características que aportan el mayor valor,
👉 Abordar los elementos críticos de manera eficiente,
👉 Fomentar la colaboración en el equipo de desarrollo,
👉 Crear una cadena de entregas incrementales,
👉 Recoger retroalimentación del cliente y …
👉 Establecer una cultura de mejora continua y adaptabilidad.
¡Obtén herramientas prácticas que te ayudarán a implementar con éxito el Método CAMALEÓN en tu proyecto y llevarlo a un nivel superior de agilidad y eficiencia!
¡Es hora de despertar al CAMALEÓN que llevas dentro! … Sigue leyendo …
El primer paso del Método Camaleón
No hace mucho, tuve la oportunidad de colaborar con una empresa de transición energética en Medellín, Colombia. Mi misión era equipar a su equipo de 40 talentosos profesionales con las herramientas necesarias para crear una organización adaptable y resistente.
El equipo era un crisol de culturas, con miembros de Colombia, Chile, Perú, Brasil y más. Uno de sus ejecutivos se me acercó a mí buscando asesoramiento para un proyecto que se les estaba complicando.
– Álvaro, ¿sabes qué es lo que más me impactó de toda la información que nos compartiste? -y continuó- Que la agilidad se trata de hacer preguntas.
¡Interesante cierto! Me encanta cómo pudo captar la esencia del concepto. Muchos equipos fracasan en la adopción de la agilidad porque se centran demasiado en el marco (roles, reuniones, artefactos) y poco en hacer preguntas poderosas.
Si algo quiero que te lleves de este de este artículo, es esto:
“La clave para ser adaptable es preguntar continuamente al cliente cuál es su necesidad y cómo podemos aliviarlo”.
👉 Por esa razón, la primera etapa del método CAMALEÓN consiste en conversar con el cliente y aprender de sus necesidades.
Hoy día, estoy trabajando con otra empresa del mismo grupo. Me encanta porque estamos mejorando la experiencia del talento digital en la organización para atraer y retenerlo, y lo estamos haciendo con mentalidad y prácticas ágiles. Actualmente estamos en esa etapa, Agile Inception, donde se busca comprender y entender la voz del cliente.
Es una fase que se realiza de forma continua, porque esa voz cambia con el tiempo. No se trata de una recopilación de datos al principio de un proyecto, sino de una relación que quieres mantener con tu cliente.
Después de que el equipo realizó el Focus Group y escuchó al equipo de selección, tuvimos como feedback:
👉 Increíble, Álvaro. Es un equipo que se siente poco escuchado. por lo tanto, se sienten como si no aportaran valor. Como si fuesen un equipo administrativo que no es protagonista del proceso de selección.
👉 Cuando comenzamos, les pedimos que describieran cómo se sentían con una sola palabra y la que más utilizaron fue DESESPERANZADOS.
👉 Pasamos dos horas hablando de todos los aspectos que les duelen en todo el proceso y la verdad es que tenemos una información muy valiosa para empezar a aportarles valor.
Es decir, escuchar al equipo de selección reveló la necesidad de mejorar la comunicación y el reconocimiento hacia ellos. Además, les permitió aprender como abordar los dolores y desafíos presentes en el proceso de selección.
Esta información proporcionó una base sólida para comenzar a aportar valor y realizar cambios significativos en beneficio del equipo y del proceso de selección.
¿Quién es tu Cliente? Descubre tus stakeholders
Cuando hablamos de “clientes” en el mundo de los proyectos, no nos referimos solo a la persona que va a usar tu producto o servicio. ¡Es mucho más que eso!
Incluye a las personas que usarán el producto, pero también a todos los que se verán afectados por él 🧐.
¿Has pensado en los departamentos de tu empresa que trabajarán con el producto? Porque ellos son tus clientes internos y su satisfacción es vital para el éxito del proyecto.
Es lo que llamamos los stakeholders o partes interesadas 😊.
Imagina que estás desarrollando un nuevo software para una empresa de logística. Tus stakeholders podrían ser los gerentes y empleados del departamento de logística.
Piensa en esas personas de la empresa que se beneficiarán de una mayor eficiencia en los procesos de entrega. Pero también, en los proveedores que interactuarán con el software, y los directivos que esperan ver resultados positivos del proyecto.
Incluso los reguladores externos y las comunidades locales pueden ser stakeholders si el proyecto tiene un impacto en el entorno. Todos ellos son clientes en el sentido de que sus necesidades y expectativas deben ser consideradas durante todo el proceso.
Comprender y satisfacer las necesidades de todos las partes interesadas es fundamental para el éxito del proyecto. Mantener una comunicación clara y constante con cada uno de ellos te permitirá captar sus necesidades y expectativas.
¡Y ya te digo yo … Esto es crucial para entregar un producto o servicio que realmente agregue valor!
Por supuesto, esto significa que en un mismo proyecto vas a tener diferentes personas con diferentes necesidades y vas a tener que atenderlas… ¡A todas!
Además, y no por asustarte, porque seguro ya te ha tocado darte cuenta que estas necesidades cambian con el tiempo 😞.
Descubriendo la voz de tu Cliente
¿Has mirado alguna vez esta imagen? ¿Te has detenido a analizarla realmente?
¿Qué observas?
Hay un aspecto muy revelador que muchas veces no percibimos y consiste en que lo que ha pedido el usuario no es siempre lo que necesitaba … Por muy buena comunicación que haya.
¿Y cómo puede suceder eso?
¿Cuándo vas al médico … le dices lo que te tiene que recetar?
Primero habrá que ver el diagnóstico y ver lo que puede ser mejor para ti según la experiencia del doctor ¿cierto?
Pues igual con tus clientes. Tienes que hacer un diagnóstico, para dar con SUS DOLORES.
Ciertamente, hay diferentes formas de hacerlo, y quiero compartirte una que pienso, es muy potente y que utilizo con frecuencia: “El viaje del Cliente”. La idea es representar en un timeline el recorrido de tu cliente, para que luego nos comparta sus experiencias positivas y negativas en cada paso.
Luego, en aquellas fases que le son negativas, buscar que sea más explícito respecto a sus dolores para comprender a fondo lo que realmente necesita.
Volviendo al ejemplo, el resultado para un segmento de Talento Digital podría ser algo como lo que se aprecia en la siguiente imagen:
Concretando su dolor
Conocer las necesidades de tu cliente no es suficiente.
Porque para solucionarlas tenemos que ir poco a poco , y para ello, lo mejor es romper en trozos más pequeños para identificar y dar prioridad a los que más le duelen.
Esta fase de entendimiento corresponde al punto 2 de a hoja de ruta del Método CAMALEON, es decir, aprender de las necesidades del Cliente.
Álvaro … ¿Y que son las Historias de Usuario?
Vamos a ello 🤩.
¿Has escuchado hablar de ellas? Es una técnica utilizada en la gestión de proyectos ágiles para capturar y describir las necesidades desde la perspectiva del usuario.
👉 Básicamente, son relatos cortos y centrados en el usuario que describen algo que necesita que suceda.
Supongamos nuevamente que tienes un malestar general y vas al médico … Para que entiendas que todo esto es aplicable a cualquier tipo de usuario y no sólo tecnología, como muchos creen.
Entonces …
✅ Título de la historia de usuario:
Como paciente con malestar general, quieres recibir un diagnóstico y tratamiento efectivos para aliviar tus síntomas y recuperar el bienestar.
✅ Descripción de la historia de usuario:
Como paciente, deseas encontrar respuestas y soluciones a tus síntomas para poder mejorar tu estado de salud y volver a sentirte bien. Necesitas un médico que te escuche atentamente, entienda tus preocupaciones y realice un diagnóstico preciso. Además, esperas recibir un plan de tratamiento adecuado que te ayude a aliviar los síntomas y recuperar tu calidad de vida.
✅ Criterios de aceptación:
-
- El médico debe tomarse el tiempo necesario para escuchar tus síntomas sin apresurarse.
- Él debe realizar una evaluación exhaustiva de tu estado de salud, considerando los diversos factores que podrían estar contribuyendo a los síntomas.
- Basado en la evaluación, el médico debe ahora explicarte de manera clara y comprensible el posible diagnóstico, junto con las opciones de tratamiento disponibles.
- Tu médico debe responder a todas tus preguntas y preocupaciones, proporcionándo la información necesaria para que puedas tomar decisiones informadas sobre el tratamiento.
- Además, el plan de tratamiento debe adaptarse a tus necesidades individuales y considerar cualquier condición preexistente o medicación que estes tomando actualmente.
- Finalmente, tu doctor tiene que brindarte orientación sobre cómo puedes manejar los síntomas en casa y cuándo debes buscar atención médica adicional si eso fuese necesario.
Este ejemplo muestra perfectamente, como la historia de usuario pone foco en las necesidades emocionales y físicas de una persona que busca alivio. Como ves, se da mucha importancia a:
✅ Como tu médico debe ser compresivo,
✅ Escuche activamente al paciente,
✅ Realice un diagnóstico preciso y …
✅ Brinde un plan de tratamiento efectivo.
El objetivo de todo esto, es abordar los dolores y necesidades del paciente para lograr una mejora significativa en su bienestar general, cierto.
Fíjate además, que depende del paciente y sus necesidades, por lo tanto, existe un conjunto de criterios para valorar las expectativas del servicio.
👉 ¡Eso es lo que buscamos al concretar!
Ahora, te pido que observes la siguiente imagen. Se trata de un método para describir las Historias de Usuarios.
Porque lo más importante que quiero que entiendas es las conversaciones son fundamentales siempre.
Y como puedes darte cuenta, siguen una estructura concreta:
“Yo como USUARIO necesito OBJETIVO para PROPOSITO”.
Que tal algunos ejemplos:
-
- Yo, como usuario, necesito que el médico me brinde un ambiente acogedor y empático durante la consulta para que me sienta cómodo compartiendo mis síntomas y preocupaciones.
- Yo, como usuario, necesito que el médico me explique de manera clara y comprensible el posible diagnóstico y las opciones de tratamiento disponibles para que pueda tomar decisiones informadas sobre mi cuidado y tratamiento.
- Yo, como usuario, necesito que el plan de tratamiento propuesto incluya opciones de terapia no farmacológica para abordar tanto los aspectos físicos como los emocionales de mi malestar general.
- Yo, como usuario, necesito que el médico me proporcione recursos adicionales, como grupos de apoyo o programas de educación sobre salud, para ayudarme a manejar y comprender mejor mi malestar general.
- Yo, como usuario, necesito un seguimiento periódico para evaluar la efectividad del tratamiento y realizar ajustes si es necesario, brindándome una atención continua y apoyo durante mi proceso de recuperación.
¿Te das cuentas cómo estamos concretando? Y aun podemos hacerlo más, solo tenemos que apoyarnos en los criterios de aceptación de las Historias de Usuarios.
Para que lo entiendas mejor, es una especie de checklist que va a realizar tu cliente para sentir que su dolor ha sido cubierto. Por esa razón, los criterios te permiten desgranar las necesidades en partes más pequeñas, y por tanto, entregar valor fácilmente.
Es decir, se podría descomponer cada uno porque, como bien puedes inferir, un criterio de aceptación se puede convertir en una nueva Historia de Usuario.
Volviendo al ejemplo de médico, desgranemos un poco más …
✅ Historia de Usuario 1:
Yo, como usuario, necesito que el médico me brinde un ambiente acogedor y empático durante la consulta para que me sienta cómodo compartiendo mis síntomas y preocupaciones.
✅ Criterios de Aceptación:
- Durante la consulta médica, el médico debe recibir al paciente con una actitud cálida y amigable, creando un ambiente acogedor y libre de juicios.
- El médico debe mostrar empatía hacia el paciente al escuchar activamente sus síntomas y preocupaciones, demostrando una comprensión genuina de su malestar general.
- El médico debe proporcionar un espacio seguro y confidencial donde el paciente se sienta cómodo compartiendo información personal sobre su estado de salud y cualquier síntoma que esté experimentando.
- El médico debe utilizar un lenguaje claro y comprensible al comunicarse con el paciente, evitando términos médicos complejos y explicando cualquier concepto de manera sencilla.
- El médico debe mostrar interés genuino por la historia del paciente, haciendo preguntas pertinentes para obtener una comprensión más completa de su situación y estado de salud.
- Durante la consulta, el médico debe dedicar suficiente tiempo al paciente, evitando que la visita se sienta apresurada y permitiendo al paciente expresar todos sus síntomas y preocupaciones.
- El médico debe demostrar una actitud de respeto hacia las decisiones y preferencias del paciente, brindándole autonomía en la toma de decisiones sobre su tratamiento y cuidado.
- Al final de la consulta, el médico debe brindar un resumen claro y comprensible de las discusiones y recomendaciones realizadas, asegurándose de que el paciente comprenda los próximos pasos a seguir.
✅ Historia de Usuario 2:
Durante la consulta médica, el médico debe recibir al paciente con una actitud cálida y amigable.
✅ Criterios:
-
- El médico debe saludar al paciente con una sonrisa y un saludo amigable al entrar en la consulta.
- Durante la consulta, el médico debe mantener un tono de voz amable y comprensivo al interactuar con el paciente.
- El médico debe mostrar un lenguaje corporal acogedor, como mantener contacto visual, inclinarse hacia adelante para escuchar al paciente y evitar señales de impaciencia o distracción.
✅ Historia de Usuario 3:
Durante la consulta médica, el médico debe recibir al paciente creando un ambiente acogedor.
✅ Criterios:
-
- El consultorio médico debe estar limpio, ordenado y bien iluminado para generar una sensación de confort y bienestar.
- El médico debe ofrecer al paciente un asiento cómodo y brindar opciones para mantener una temperatura agradable en la sala de consulta.
- El médico debe crear un ambiente tranquilo y libre de distracciones, minimizando el ruido externo y evitando interrupciones innecesarias durante la consulta.
✅ Historia de Usuario 4:
Durante la consulta médica, el médico debe recibir al paciente libre de juicios.
✅ Criterios:
-
- El médico debe demostrar una actitud de apertura y respeto hacia el paciente, sin emitir juicios sobre su estilo de vida, decisiones previas o cualquier otra característica personal.
- Durante la consulta, el médico debe escuchar atentamente al paciente sin interrumpirlo, permitiéndole expresar sus síntomas y preocupaciones sin sentirse juzgado.
- El médico debe utilizar un lenguaje no estigmatizante y evitar comentarios o expresiones que puedan hacer que el paciente se sienta avergonzado o culpable por su estado de salud.
¿Logro explicarme?
Estos criterios de aceptación ayudan a garantizar que el médico cumpla con las expectativas del paciente al recibirlo durante la consulta médica. Al lograr estos criterios, se fomenta una relación de confianza y comodidad entre el médico y el paciente, lo que facilita una comunicación efectiva y un cuidado de calidad.
En el próximo post vamos a seguir avanzando con el método CAMALEON y aprendiendo sobre como maximizar el valor y como centrarse en lo que es importante primero.
Para cerrar …
No olvides que una Historia de usuario te brinda el QUÉ lo que nos permite centrarnos en su necesidad. Eso sí, recuerda que tu cliente no siempre sabe lo que quiere, y para ello podemos aplicar las Historias de Usuarios.
Para el próximo artículo nos centraremos en una nueva fase del Método Camaleón, mientras tanto, te invito a uqe participes en nuestra masterclass del 25 de julio:
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