Observa la reacción, normaliza y fluye
Tener una visión retrospectiva para revisar los resultados con tu Cliente es una herramienta esencial para alcanzar el éxito sostenible. Esta práctica va más allá de un simple análisis de logros pasados, se enfoca en una reflexión profunda sobre el camino recorrido junto él.
Hoy, exploraremos cómo tener una visión retrospectiva fortalece las relaciones, fomenta la mejora continua y permite una comprensión más profunda de las necesidades de tu cliente.
En el artículo anterior abordamos temas fundamentales sobre la Agilidad en la entrega de resultados y la formación de equipos multidisciplinarios de alto rendimiento. También hemos explorado cómo la metodología Kanban potencia la eficiencia y la satisfacción del cliente.
No podemos olvidar la relevante Paradoja de la Eficiencia, que nos enseña a encontrar el equilibrio entre la eficiencia individual y la del equipo para obtener resultados sobresalientes. Esta combinación de enfoques y métricas nos guiará hacia la excelencia en la entrega de valor.
Finalmente, en esta entrega, cerraremos con los dos últimos pasos del método CAMALEON.
Reacciones ante los Resultados… Una visión retrospectiva
¡La revisión de resultados es el día D en el mundo de la Agilidad! ¡La reunión con nuestro cliente ha llegado y es momento en el que presentamos con orgullo lo que hemos logrado e inferimos, es de mucho! ¡Aquí vamos!
Los nervios nos invaden mientras compartimos con el cliente, pero … ¿Sabes qué? ¡Nadie garantiza nada! Porque la reacción del cliente puede ser de lo más variada. Por ejemplo:
👉 Sorprendido y feliz:
¡Sorpresa! A veces, el cliente queda gratamente sorprendido con lo que les hemos entregado. Descubren detalles que ni siquiera esperaban y eso los llena de alegría y entusiasmo.
👉 Contento y satisfecho:
¡Misión cumplida! Cuando logramos superar sus expectativas, el cliente se siente contento y satisfecho con nuestro trabajo. Saber que hemos atendido sus necesidades refuerza la confianza en nuestro equipo.
👉 Escuchando y reflexionando:
En ocasiones, el cliente prefiere escuchar atentamente mientras le presentamos los resultados. Probablemente, está reflexionando sobre cómo utilizar lo que le hemos entregado y visualiza sus futuras mejoras.
👉 A la defensiva:
No siempre es un camino de rosas. En algunas ocasiones, el cliente puede reaccionar a la defensiva si encuentra algo que no está como esperaban o si hay detalles que faltan por pulir.
¡Pero no te preocupes! Esto es parte del juego. Lo importante es mantener una comunicación abierta y honesta con nuestro cliente.
Escuchemos sus inquietudes y sugerencias, tomando nota de sus comentarios. ¡Trabajemos juntos para mejorar continuamente!
Y no olvidemos a nuestro equipo, ¡son clave en esta reunión! Observemos su actitud:
• ¿Están abiertos a la retroalimentación del cliente?
• ¿Están dispuestos a escuchar y aprender de la experiencia?
¡El comportamiento del equipo es fundamental!
Mantener una actitud abierte y positiva es esencial, incluso ante los comentarios más desafiantes. Esta reunión no es solo para mostrar resultados, sino para aprender y crecer como equipo.
Así que recuerda, la reunión de revisión de resultados es una oportunidad para ver cómo nuestro trabajo impacta en el negocio del cliente. Sea cual sea su reacción, ¡aprendamos y mejoremos juntos para seguir entregando un valor excepcional!
¿Por qué lo digo?
Porque en mis experiencias trabajando con Equipos, he visto cómo ante cualquier señal de insatisfacción del Cliente, se ponen nerviosos. En consecuencia, reaccionan argumentando y buscando justificaciones, en lugar de escuchar y comprender la verdadera razón por la que no hemos logrado aportar valor.
La verdad es que no aportar valor al Cliente no es una tragedia en sí misma. Lo que realmente hace daño es no aprender las verdaderas razones detrás de esta situación.
Y … ¡eso es precisamente lo que buscamos en la reunión de revisión con el Cliente!
Así que, mantén la calma y enfócate en comprender más que en justificar los aspectos técnicos de esa maravillosa solución que has creado. ¡Sí, para ti es maravillosa, lo sé! Pero para el Cliente, por alguna razón, no lo es.
Esta es una valiosa información que te guiará hacia el punto de atención en la siguiente iteración, donde tendrás una nueva oportunidad para entregar el valor esperado.
¡Es más una cuestión de actitud y mentalidad!
Has aportado valor a tu Cliente … ¿Y ahora qué?
Ahora sí, es hora de por en marcha la visión retrospectiva … ¡Fase fundamental en el Método Camaleón!
Ciertamente, las retrospectivas son las reuniones µeas importantes y estratégicas en el mundo de la Agilidad.
¡Vale! ¿Te preguntas qué es una retrospectiva?
Es una reunión con mucha magia en el mundo de la Agilidad. Es una especie de fiesta para el aprendizaje de tu equipo. Un momento especial en el que se reúnen para mirar hacia atrás y reflexionar sobre cómo ha sido el trabajo juntos.
Pero ojito con esto, porque el propósito de esta reunión es cómo pueden mejorar como EQUIPO. Es decir, aléjate de la parte técnica del proceso o las historias de usuario que han abordado.
Es como cuando ves una película con tus amigos y al final, todos se sientan a comentar lo que les gustó y lo que no. Incluso, lo que podrían haber hecho mejor y qué cosas nuevas les gustaría intentar la próxima vez. Es una oportunidad para aprender de las experiencias y mejorar así como equipo.
Durante esta visión retrospectiva, todos tienen la oportunidad de compartir sus pensamientos, ideas y sugerencias de forma abierta y sincera. Por lo tanto, no hay juicios ni culpas, solo un ambiente de confianza y colaboración.
Aquí te comparto algunos ejemplos de cómo puede ser una retrospectiva:
✅ Emoji Check-in:
Al comienzo de la retrospectiva, cada miembro del equipo elige un emoji que represente cómo se siente acerca del último sprint (período de trabajo). Pueden usar emojis como 😃, 😐 o 😔 para expresar si están felices, neutrales o no tan contentos con el sprint.
✅ Velas y soplos:
Imagina que cada miembro del equipo tiene una vela encendida frente a ellos. Uno por uno, comparten algo positivo que sucedió durante el sprint y luego soplan la vela para celebrarlo. ¡Es como una pequeña fiesta para reconocer los logros!
✅ Start, Stop, Continue:
Todos toman notas en tres columnas diferentes: “Empezar” cosas nuevas que quieren intentar, “Detener” las actividades que no funcionaron y quieren evitar, y “Continuar” aquello que están funcionando y que quieren seguir haciendo.
✅ Mad, Sad, Glad:
Cada miembro del equipo comparte algo que los hizo sentir enojados, tristes o feliz durante el sprint. Es una forma de expresar emociones y comprender cómo afectan al equipo.
Después de realizar estas actividades, el equipo discute en conjunto lo que han aprendido y cómo pueden aplicar estas lecciones en el próximo sprint. Como ves, es un momento de crecimiento y mejora constante.
En resumen, tener visión retrospectiva es poder participar en una reunión especial. Su objetivo es aprender, compartir, celebrar los logros y buscar siempre ser un equipo más fuerte y eficiente.
¡Es la magia que nos ayuda a avanzar en nuestra Agilidad!
El último paso del método CAMALEON: Normaliza y fluye nuevamente.
¿Recuerdas el modelo de Tuckman? Es una guía para entender cómo los equipos evolucionan y crecen juntos. Sus fases son:
1. Formación (Forming):
Al principio, todo es nuevo y emocionante. El equipo se está conociendo y tratando de entender su rol para descubrir cómo encajan en él.
2. Tormenta (Storming):
Es el momento donde pueden surgir algunas dificultades y conflictos. Es como cuando una planta enfrenta vientos fuertes que la sacuden un poco.
3. Normalización (Norming):
Pasada la tormenta, el equipo comienza a encontrar su ritmo y establecer normas para lidiar con esos conflictos.
4. Desempeño (Performing):
Esta es la etapa en la que el equipo está en su mejor momento, trabajando eficientemente y apoyándose mutuamente.
La clave está en superar la tormenta y llegar a la normalización. Es en aquí donde los equipos enfrentan desafíos, pero que al superarla, encuentran un camino más armonioso hacia el éxito.
Los mejores momentos llegan, cuando luego de una visión retrospectiva, los equipos logran acuerdos tangibles y planes de acción sencillos para mejorar.
En conclusión
Una reunión de resultados es una oportunidad para presentar el valor entregado y escuchar la retroalimentación del cliente. Por lo tanto, es fundamental tener en mente que el objetivo es escuchar para mejorar de forma continua.
Además, se explora la visión retrospectiva como una reunión especial para el equipo. Ofrecer un espacio de aprendizaje donde se comparten pensamientos, se celebran logros y se busca mejorar entre todos.
Asimismo, se recordamos el modelo de Tuckman, que va desde la Formación hasta el Desempeño. Este modelo resalta la importancia de superar la etapa de Tormenta para alcanzar la Normalización y trabajar juntos de manera armoniosa.
En general, el Método Camaleón enfatiza el aprendizaje y la mejora continua como elementos fundamentales para lograr un equipo más fuerte y eficiente en el enfoque ágil.
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